Usufruire della Conciliazione paritetica

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl","mobileExpanded":true,"html":"Vodafone e le Associazioni Consumatori Rappresentative a livello nazionale hanno costituito un organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo relative a servizi e prodotti commercializzati da Vodafone.\r\nLo scopo e’ di rendere agevole, rapido ed economico per il consumatore risolvere una controversia che non é stato possibile risolvere tramite i normali gli ordinari canali aziendali di reclamo.\r\nVodafone ha sottoscritto un Protocollo di Conciliazione con le Associazioni dei Consumatori facenti parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (o CNCU), organismo che riunisce le Associazioni riconosciute a livello nazionale dal Governo.\r\nIl Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206, prevede che le Associazioni dei Consumatori, dotate dei necessari requisiti di rappresentatività e diffusione sul territorio, siano inserite in un apposito elenco istituito presso il Ministero per lo Sviluppo Economico.\r\nIl CNCU, organismo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale, è presieduto dal Ministro dello Sviluppo Economico o da un suo delegato ed è composto dalle associazioni dei consumatori riconosciute secondo i criteri stabiliti dall'art. 137 del Codice del Consumo (D.lgs 206/2005) e da un rappresentante designato dalla Conferenza unificata di cui all'articolo 8 del decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281.\r\nHa poteri di segnalazione su norme che riguardano i diritti dei consumatori, di formulare proposte, promuovere studi e di favorire l'accesso dei consumatori ai mezzi di risoluzione delle controversie.\r\nDi seguito puoi trovare il Protocollo di Conciliazione firmato da Vodafone e dalle Associazioni dei Consumatori aderenti ed il Regolamento di Conciliazione che regola il funzionamento dell’organismo ADR.\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/reclami-e-conciliazioni/Protocollo_conciliazione_firmato.pdf\" target=\"_blank\">Protocollo di Conciliazione</a></li>\r\n<li><a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/privati-supporto/supporto-consumer/reclami-e-conciliazioni/Regolamento_conciliazione_firmato.pdf\" target=\"_blank\">Regolamento di Conciliazione</a></li>\r\n</ul>\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

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{"uniqueId":"responsivegrid_1673563918_articledcl_877472574","mobileExpanded":true,"html":"Il Protocollo e il Regolamento di Conciliazione prevedono che possano accedere alla conciliazione paritetica i consumatori, così come definiti dal Codice del Consumo, e le piccole imprese che abbiano caratteristiche di impresa familiare o artigianale e che risultino sottoscrittori di un numero massimo di 5 linee voce mobili, 2 linee voce fisse, una linea dati fissa (Adsl/Fibra) e in esclusione di servizi tipici corporate quali ad esempio i centralini aziendali.\r\nLa conciliazione puó essere proposta solo dopo che per la stessa controversia sia stato proposto presentato un reclamo in forma scritta.\r\nLa conciliazione non puó essere ammessa se presentata dopo 12 mesi dall’invio del reclamo, se il reclamo è ancora in lavorazione o se mancano dei dati minimi per poter identificare l’utenza oggetto della controversia.\r\nSe ancora non hai presentato un fatto reclamo puoi farlo presentarlo anche online. <a href=\"https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Carta-del-Cliente/Reclami-Vodafone\" target=\"_blank\">Qui</a> puoi trovare tutte le informazioni.\r\nIl consumatore ha il diritto di abbandonare la procedura in ogni momento e per qualunque ragione. Il consumatore potrá accettare o rifiutare la proposta di risoluzione che gli viene sottoposta. La procedura é gratuita per il consumatore.\r\nIl protocollo e le norme prevedono che la procedura debba concludersi entro 90 giorni; la Commissione può decidere di prorogare detto termine di ulteriori 90 giorni in caso di controversie particolarmente complesse. I tempi medi di risoluzione sono di circa 50 giorni\r\nIl consumatore si puó rivolgere alle Associazioni firmatarie presso i loro sportelli ed attraverso i siti internet delle associazioni firmatarie:\r\n<a href=\"http://www.associazioneacu.org/\" target=\"_blank\">ACU</a> <a href=\"https://www.adiconsum.it/\" target=\"_blank\">ADICONSUM</a> <a href=\"https://adocnazionale.it/\" target=\"_blank\">ADOC</a> <a href=\"https://www.adusbef.it/\" target=\"_blank\">ADUSBEF </a> <a href=\"https://www.altroconsumo.it/\" target=\"_blank\">ALTROCONSUMO </a> <a href=\"https://www.asso-consum.it/\" target=\"_blank\">ASSOCONSUM </a> <a href=\"https://www.assoutenti.it/\" target=\"_blank\">ASSOUTENTI </a>\r\n<a href=\"https://www.casadelconsumatore.it/\" target=\"_blank\">CASA DEL CONSUMATORE</a> <a href=\"https://www.consumatori.it/\" target=\"_blank\">UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI</a> <a href=\"https://www.cittadinanzattiva.it/\" target=\"_blank\">CITTADINANZATTIVA</a>\r\n<a href=\"https://codacons.it/\" target=\"_blank\">CODACONS</a> <a href=\"https://www.codici.org/\" target=\"_blank\">CODICI</a> <a href=\"https://www.confconsumatori.it/\" target=\"_blank\">CONFCONSUMATORI</a> <a href=\"https://www.federconsumatori.it/\" target=\"_blank\">FEDERCONSUMATORI</a> <a href=\"http://www.legaconsumatori.it/\" target=\"_blank\">LEGA DEI CONSUMATORI</a>\r\n<a href=\"https://www.movimentoconsumatori.it/\" target=\"_blank\">MOVIMENTO CONSUMATORI</a> <a href=\"https://www.difesadelcittadino.it/\" target=\"_blank\">MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO</a>\r\n<a href=\"https://www.consumer.bz.it/de\" target=\"_blank\">CENTRO TUTELA CONSUMATORI ED UTENTI</a> <a href=\"https://www.udicon.org/\" target=\"_blank\">UDICON</a>\r\n \r\nAccedi <a href=\"https://conciliazioni.vodafone.it/login.php\" target=\"_blank\">qui</a> all'area riservata alla tua gestione con i dati che ti sono stati forniti\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}