Codice di condotta - Vodafone Italia

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{"uniqueId":"grid_articledcl","mobileExpanded":true,"html":" Codici di condotta di Vodafone Italia comprendono il Codice di condotta, che costituisce parte integrante del Modello di organizzazione e gestione, il codice di autodisciplina legato alla tutela del consumatore e il Code of Ethical Purchasing a cui devono aderire i fornitori. \r\n\r\n \r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"}

{"uniqueId":"grid_tabdcl","tabItems":[{"uniqueId":"tabdcl_tabItem0","label":"Codice di condotta ed autodisciplina","content":[{"aemDynamicDialogData":{"uniqueId":"tabItem0_articleDCL0","html":"Vodafone ha sottoscritto alcuni codici di condotta e di autodisciplina in relazione ad aspetti legati alla tutela del consumatore. \r\n \r\n CASP (Codice di Condotta per l'offerta dei servizi premium SMS/MMS) \r\n \r\n Nel 2009 è stato redatto il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi premium SMS/MMS, nato dal tavolo di lavoro riunitosi nel 2008 su iniziativa congiunta dei principali operatori di telefonia del mercato italiano (Telecom Italia, Vodafone Omnitel, Wind, Telecomunicazioni ed H3G) e di alcuni dei maggiori Content Service Provider (Buongiorno, Dada, David 2, Neomobile e Zero 9) con fini di autoregolamentazione del mercato dei servizi premium a tutela dell'utenza. \r\n Il CASP contiene una serie di regole e principi comuni volti ad innalzare il livello di trasparenza e correttezza dell'offerta dei servizi a contenuto sms e mms. \r\n Per consultare il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi premium SMS/MMS clicca qui. \r\n \r\n Il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi a sovrapprezzo e la tutela dei minori \r\n \r\n Il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi a sovrapprezzo e la tutela dei minori è stato ratificato il 16 febbraio 2005 dal Ministro delle Comunicazioni attraverso l'identificazione di una serie di misure di autoregolamentazione, assicura il diritto di informazione e la libertà di espressione, garantendo il pieno rispetto della tutela e della protezione dei minori. Vodafone Italia, con l'adozione del Codice, conferma il suo sforzo per una comunicazione trasparente e tempestiva verso i propri Clienti, in particolare riguardo al costo, al contenuto e alle modalità di utilizzo dei \"servizi a sovrapprezzo\", e si impegna ad adeguarlo all'evoluzione dei servizi nonche' ad effettuare ogni opportuna attività necessaria a garantire l'osservanza dei principi in esso contenuti. Gli strumenti di autocontrollo individuati congiuntamente da tutti i gestori consentiranno quindi la fruizione del servizio solo dopo aver informato i clienti sulla natura e sui contenuti della proposta commerciale. E' previsto, inoltre, che per alcuni contenuti ritenuti \"sensibili\", vi potranno essere differenti modalità di accesso selettivo o di inibizione. Saranno a disposizione dei clienti nella carta dei servizi e sul proprio sito istituzionale le indicazioni contenute nel codice. Sarà costituito, infine, un Organo di Garanzia che vigilerà sui contenuti offerti su tutte le reti di telefonia mobile. \r\n \r\n Codice di Condotta per le Attività di Teleselling \r\n \r\n Il Codice di Condotta per le Attività di Teleselling contiene misure di garanzia per il Cliente, che si esprimono principalmente in requisiti di trasparenza, completezza e correttezza nella gestione dell'intero contatto telefonico, dalla presentazione dell'offerta sino alla sua attivazione. \r\n \r\n Il Patto di Sanremo \r\n \r\n Vodafone Italia ha inoltre sottoscritto il Patto di Sanremo, un'intesa operativa pubblico-privata firmata da oltre cinquanta rappresentanti tra aziende ed enti che aderiscono al codice di condotta per la diffusione dei contenuti digitali. La finalità del documento è il superamento del \"dilemma digitale\" attraverso l'affermazione di un modello legale di fruizione in un ambiente digitale sicuro, l'incentivazione di specifici accordi tra tutte le parti interessate e la creazione di un punto di confronto e collaborazione tra tutti i soggetti coinvolti. \r\n \r\n In applicazione della normativa di settore in materia di tutela del cliente, Vodafone Italia ha adottato la Carta del Cliente per i servizi di telefonia fissa, la Carta del Cliente per i servizi mobili e la Carta dei Servizi Vodafone Sky TV. \r\n Tutti e tre i documenti definiscono i principi fondamentali dei servizi offerti da Vodafone Italia, gli standard adottati e la tutela dei diritti dei clienti, quindi le modalità attraverso le quali i clienti possono tutelare le proprie ragioni qualora i servizi non corrispondano ai principi e agli standard definiti.\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"},"react_component_name":"articleDclComponent"}],":type":"webaem/components/content/commonComponents/tabItemDCL"},{"uniqueId":"tabdcl_tabItem1","label":"Code of Conduct e Modelli Organizzativi 231","content":[{"aemDynamicDialogData":{"uniqueId":"tabItem1_articleDCL0","html":"Il Code of Conduct raccoglie i principi etici e i valori che formano la cultura aziendale e che ispirano condotte e comportamenti di coloro che operano nell'interesse di Vodafone Italia, sia all'interno sia all'esterno dell'organizzazione aziendale, prevede un meccanismo di segnalazione delle violazioni ed un sistema sanzionatorio per le inosservanze. \r\n \r\n Il Modello di organizzazione, gestione e controllo è stato adottato da Vodafone Italia S.p.A. e da Vodafone Gestioni S.p.A. ai sensi del decreto legislativo 231/2001. \r\n \r\nVodafone Italia \r\n \r\n <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/vodafone-italia/chi_siamo/codici_condotta/Modello231_VF_ITALIA_Sintesi_191121.pdf?clean\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Modello organizzativo 231 ></a> \r\n \r\n <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/vodafone-italia/chi_siamo/codici_condotta/7661_VOD_Code_of_Conduct_Italian_v4.pdf?clean\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Code of Conduct ></a> \r\n \r\nSocietà controllate e collegate\r\n<a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/vodafone-italia/chi_siamo/codici_condotta/Principi-del-Modello-Organizzativo_VND_20-12-23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">VND S.p.A. – Modello Organizzativo 231 ></a> \r\n \r\n <a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/vodafone-italia/chi_siamo/codici_condotta/Principi-del-Modello-Organizzativo_VEI_20-12-23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">VEI S.r.l. – Modello Organizzativo 231></a>\r\n<a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/vodafone-italia/chi_siamo/codici_condotta/Principi-del-Modello-Organizzativo_VOGI_20-12-23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vodafone Gestioni S.p.A. – Modello Organizzativo 231></a>\r\n<a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/vodafone-italia/chi_siamo/codici_condotta/Principi-del-Modello_Organizzativo_Fondazione-VF-Italia_20-12-23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fondazione Vodafone Italia – Modello Organizzativo 231></a>\r\n \r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"},"react_component_name":"articleDclComponent"}],":type":"webaem/components/content/commonComponents/tabItemDCL"},{"uniqueId":"tabdcl_tabItem2","label":"Code of Ethical Purchasing","content":[{"aemDynamicDialogData":{"uniqueId":"tabItem2_articleDCL0","html":"Il programma di Supplier Performance Management (SPM) di Vodafone Italia ha l'obiettivo di definire una rete globale di gestione dei fornitori che garantisce il continuo miglioramento della qualità riducendo contestualmente i fattori di rischio legati alla gestione dei rapporti di fornitura. \r\n Tutti i fornitori sono sottoposti a un processo di qualificazione e valutati con l'obiettivo di innalzare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti attraverso un processo di analisi e di sviluppo di specifiche azioni di miglioramento. \r\n \r\n I fornitori di Vodafone Italia devono avere una serie di requisiti per entrare a fare parte di una \"lista di vendor qualificati\", il processo è regolamentato attraverso una procedura interna; per tutti i nuovi fornitori è prevista una fase di registrazione, di autovalutazione, di valutazione del buyer attraverso la compilazione di questionari e l'invio di documentazione a supporto. \r\n \r\n Il processo di verifica all'adeguamento degli standard fissati dall'azienda passa anche attraverso un'analisi dei rischi, in caso di valutazioni non soddisfacenti vengono attivate azioni di follow up, audit e formulate specifiche raccomandazioni. \r\n \r\n In fase di registrazione l'azienda chiede ai fornitori di aderire al Code of Ethical Purchasing o a standard internazionali sui diritti umani quali: la Dichiarazione Universale dei diritti umani delle Nazioni Unite (UN); la Convenzione dell'Organizzazione Internazionale del Lavoro (IOL-UN); la Convenzione sui diritti dei bambini delle Nazioni Unite (UNICEF). \r\n \r\n Al fine di garantire sempre maggiore trasparenza nei processi di selezione dei fornitori, Vodafone Italia ha sviluppato un meccanismo di gestione delle gare on line su una piattaforma Internet eSourcing Vodafone, che prevede anche l'approvazione da parte del fornitore del Code of Ethical Purchasing nella fase di accettazione della partecipazione alla gara on line.\r\n<a href=\"https://www.vodafone.it/nw/content/dam/webaem/vodafone-italia/chi_siamo/codici_condotta/7661_VOD_Code_of_Conduct_Italian_v4.pdf?clean\" 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condotte illecite – come corruzione, reati ambientali o violazioni dei diritti umani – ma anche di qualsiasi altro comportamento non in linea con i propri business principles. \r\n \r\n Le segnalazioni possono essere effettuate attraverso le seguenti modalità:\r\n- Casella vocal e (chiamando il numero +41 79 719 38 68);\r\n- Online Reporting System (<a href=\"https://swisscom.integrityline.io/?lang=it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">EQS Integrity Line</a>).\r\nLe eventuali violazioni del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo 231 di V odafone Italia S.p.A. potranno inoltre essere segnalate anche attraverso il canale dell'Organismo di Vigilanza previsto nel Modello stesso (N.B.: nel caso in cui all'Organismo di Vigilanza pervengano segnalazioni aventi ad oggetto condotte ulteriori rispetto a quelle rientranti nella propria competenza – come, ad esempio, i reclami di natura commerciale – gli stessi saranno inoltrati alla funzione aziendale competente).\r\nOgni segnalazione relativa a comportamenti discriminatori e molestie, di qualsiasi natura, potrà inoltre essere portata all’ attenzione della Società cliccando <a href=\"http://www.fastwebvodafone.it/governance/whistleblowing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">qui</a>.<a href=\"https://segnalazioni.fastweb.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"></a>\r\nCISE \r\n C.so della Repubblica, 5 - 47121 Forlì \r\n Tel. 0543 - 713311 \r\n Fax. 0543 - 713319 E-mail: info@ciseonweb.it \r\n \r\nSOCIAL ACCOUNTABILITY ACCREDITATION SERVICES (SAAS) \r\n 15 West 44th Street, 6th Floor \r\n New York, NY 10036 \r\n Tel: (212) 391-2106 Fax: (212) 684-1515 E-mail: saas@saasaccreditation.org\r\nIn assenza dei requisiti previsti dalla normativa per effettuare le segnalazioni ai canali esterni, Vodafone si riserva in ogni caso, nei limiti di legge, di tutelare i propri diritti eventualmente lesi adendo le competenti autorità giudiziarie.\r\nPer maggiori informazioni sulla normativa vigente in materia di whistleblowing e le relative casistiche di applicazione consulta il <a href=\"https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2023/03/15/23G00032/sg\">Decreto Legislativo n.24 del 10 marzo 2023</a> e visita la pagina dedicata sul sito internet dell'Autorità Nazionale Anticorruzione. \r\nPer maggiori informazioni su come vengono trattati i dati personali relativi alle segnalazioni effettuate attraverso Speak Up, consulta l’<a href=\"https://www.vodafone.it/privati/area-supporto/contratti-aggiornamenti/privacy/informative-privacy-specifiche/informativa-privacy-vodafone-italia-whistleblowing.html\">informativa privacy</a> dedicata.\r\nPer maggiori dettagli sulle società controllate e collegate a Vodafone Italia (VND S.p.A., VEI S.r.l., Vodafone Gestioni S.p.A., Fondazione Vodafone Italia) consulta i relativi Modelli di Organizzazione, Gestione e Controllo 231.\r\n","react_component_name":"articleDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/articleDCL"},"react_component_name":"articleDclComponent"}],":type":"webaem/components/content/commonComponents/tabItemDCL"}],"mobileExpanded":true,"isCircle":"false","react_component_name":"tabDclComponent",":type":"webaem/components/content/commonComponents/tabDCL"}